O blecaute da última terça-feira (10) transformou o modo como Itaipu se comunica com a imprensa e informa a opinião pública. A usina, que até então adotava o portal de internet e os press-releases (textos informativos enviados por e-mail para veículos de comunicação) como suas únicas ferramentas de comunicação, aproveitou a oportunidade para lançar um perfil oficial no Twitter (twitter.com/usina_itaipu), estratégia de sucesso comprovado por números e pela opinião dos internautas.  

Desde que foi criada, na madrugada de quarta-feira (11), a página de Itaipu no Twitter já teve mais de 460 mil visualizações e foi acessada por aproximadamente 150 mil leitores únicos. Além disso, mais de 2,5 mil internautas estão cadastrados como seguidores do perfil de Itaipu e recebem todas as informações divulgadas pela empresa.

Para efeito de comparação, a Prefeitura de Curitiba, também presente no Twitter, soma cerca de 800 seguidores.    
“A ideia de criarmos o Twitter de Itaipu já existia, mas acabamos antecipando a iniciativa por ocasião do blecaute. Tomamos a decisão pouco depois da meia-noite como uma forma de facilitar o fluxo de informações com a imprensa e poder atender adequadamente todos os jornalistas que nos procuravam”, explica o jornalista Gilmar Piolla, superintendente de Comunicação Social, que teve o seu telefone celular congestionado por dezenas de ligações nas primeiras horas que se seguiram ao blecaute.
   
A estratégia funcionou. Pela manhã, os grandes portais publicavam em manchete as informações divulgadas pelo Twitter oficial de Itaipu. O que era para ser uma ferramenta de comunicação com a imprensa, no entanto, logo caiu no gosto dos internautas, que rapidamente descobriram o perfil oficial de Itaipu e passaram a segui-lo em busca de informações oficiais.

        
No primeiro dia de existência, o perfil da usina teve 97% de suas mensagens retransmitidas pelos leitores para outros contatos, o que demonstra a aceitação do conteúdo divulgado. Além de se manterem informados, os internautas passaram a usar a ferramenta para esclarecer dúvidas sobre o blecaute e a operação de Itaipu. “Para nós, a adesão do público foi uma surpresa. Não esperávamos essa repercussão”, admite Piolla.
    
Por meio do Twitter, Itaipu teve condições de esclarecer o público sobre um tema espinhoso, de difícil entendimento, que costuma gerar interpretações equivocadas na imprensa. “O funcionamento do setor elétrico é algo de complexo entendimento. Com o Twitter, criamos um canal direto com o público, que passou a nos questionar e nos tomou como fonte confiável de informações”, observa o superintendente de Itaipu.  

Ao longo da quarta-feira, o Twitter de Itaipu chegou a ser o terceiro mais acessado do mundo. A estratégia de comunicação da empresa também virou tema de reportagens em veículos como O Globo (http://oglobo.globo.com/tecnologia/mat/2009/11/11/twitter-divide-com-radio-funcao-de-centro-de-informacao-durante-apagao-ate-usina-de-itaipu-cria-conta-914701212.asp) e revista Veja (http://veja.abril.com.br/noticia/ciencia-tecnologia/internautas-discutem-pelo-twitter-apagao-atingiu-pais-511407.shtml), entre outros.
 
Interesse

Além da corrida ao Twitter de Itaipu, o site da empresa também registrou visitação recorde em função do blecaute. O portal de Itaipu na internet recebeu mais de 31 mil visitantes na quarta-feira, 10 vezes a visitação média observada em dias comuns. Já o acesso ao JIE atingiu a marca de 4,7 mil visitantes únicos, o dobro da média diária (considerando-se apenas os acessos externos).